為民服務白皮書

為民服務白皮書

• 發布機關:臺北市政府警察局內湖分局
• 發布日期:2009-06-10

前言

「報案回復，為民服務」為順應市民主義時代潮流，施政以民意為依歸，如民眾報案之小事，皆列管依序辦理回復，以重視人民感受，提供優質服務，朝向警民攜手合作共創良好社會環境之目標邁進。本分局將以有限警力，積極熱誠態度投入治安、交通工作，服務民眾；更竭誠盼望鄉親區民投入關心與鞭策，一起努力、達成目的。
本分局內設行政、督察、戶口、保防、民防、交通等6組；資訊、人事、會計等3室及偵查隊、勤務指揮中心；外勤設內湖、潭美、西湖、大湖、文德、東湖、康樂、康寧、港墘等9個派出所；警備隊及內湖交通分隊；現有編制員額376人、預算員額390人，另工友12人、駕駛2人。本分局一向秉持服務至上的原則，並要求全體員警落實『親民、愛民、便民』的服務觀念，更應發揮『民眾需要警察、警察馬上就到』的服務精神，因而製作這份『為民服務白皮書』竭盡所能提供我們的服務品質，以提供最完善、最令您滿意的服務。

本轄簡介

本轄山明水秀，環境寧靜幽雅，人文萃集，適居宜商。東臨臺北縣汐止市，南以基隆河為界與本市松山、南港二區毗鄰，西迄北安路與中山區相連，北以大崙頭山、赤上天山與士林區分界。計有39個里、865個鄰、95,567戶、267,771口，現設置9個派出所、190個警勤區。
近年來新型社區不斷闢建，高樓大廈林立，人口迅速增加，大型商場、科技園區等相繼啟用，捷運正常營運，逐漸轉變為都市型態，成為本市副都會中心。又以科技園區及大型賣場為主，每日湧入大量人潮，對於本轄治安及交通均造成莫大衝擊。為防患未然，本分局乃針對每日治安狀況分析通報各單位，以有限警力採取防制措施，縝密規劃勤務，結合民間自衛力量落實執行，以降低犯罪率，使居民能有免於恐懼的生活環境。

我們能為您服務的項目

一、＜110＞勤務指揮中心－24小時保護您

勤務指揮中心為警察勤務運作、指揮、通訊、管制的中樞，任何時候接獲您的報案電話，我們都會以最快的速度，請警察同仁馳赴處理，要求於最短時間內到達現場，做到「民眾需要警察，警察隨時在身邊」的服務，這是我們一貫的工作理念，也是我們努力的目標。
警察人員主要的工作就是『治安與交通秩序的維護』以及『急迫事故的協助處理』。『110』勤務指揮中心負責接聽各類報案之電話，並指揮調度線上巡邏警力，24小時竭誠的為您服務。只要您一通電話，我們立即為您處理。

二、幫您解決交通的問題-保障您行的權利

交通問題與民眾生活息息相關，整頓交通秩序、維護交通安全、預防交通意外災害、排除緊急危難、減少人員傷亡與損失，乃政府與民眾共同努力之重點，亦是當前提升國民生活品質與國家競爭力最重要的工作之一。嚴正交通執法以嚇阻交通違規，是防制肇事的積極手段；為維持內湖區交通秩序，提升您行車便捷、順暢與安全，我們每日上、下午尖峰時間，在轄內重要路口，都派有交通疏導崗位為您解決行的問題，讓您能快快樂樂出門，平平安安回家。

三、加強「防治家庭暴力及性侵害」案件

鑒於家庭暴力及性侵害案件時有所聞，為強化婦幼安全防治作為，本分局成立「家暴官」專人專責服務，參與家庭暴力、性侵害案件之調查及蒐証，並提供適當之協助或轉介、安置；本分局也同時運用各項與民眾接觸機會，加強宣導喚起社會大眾對防治家庭暴力議題之認識及公權力介入防處之決心。

四、報案三聯單及單一窗口受理報案—為您解決報案的困擾

我們為要求所有員警熱心受（處）理您的報案，澈底杜絕匿報積弊，縮短民眾報案時間，精簡員警受理工作。自96年4月24日起，全面使用「受理報案e化平台資訊系統」，員警於該電腦系統鍵入資料，並列出報案三聯單，第二聯交報案人收執備查，第一聯送分局登錄存檔，第三聯由受理單位保存。該項新制施行以來成效良好，普受社會大眾好評。本分局督察組並設有專線申訴電話：（02）27900283，指派專人受理您的查詢、申訴，迅速查處並答覆您。

五、舉家外出，加強巡邏；您喝酒，車護送

「您外出，我巡查」，當您外出不在家請打電話或至本分局各派出所提出申請，我們一定熱心為您服務，規劃勤務加強巡邏服務居家、財產安全，讓您能安安心心出門，快快樂樂的回家。另為維護行車安全，本分局結合內湖安全社區、健康城市促進會，只要您在餐廳用餐、飲酒，則可代為安排優良計程車護送平安返家。

六、少年申訴專線─為您解答相關法令疑慮及提供申訴管道

少年或家長對相關少年法令遇有疑問(慮)時，或警察同仁執行「加強保護少年措施」勤務，執法遇有疑義時，均可利用專線電話：（02）2790-3355，適時予以解答或申訴。

七、受理人民陳情案件

為加強落實警察為民服務工作，針對執勤態度不佳員警，派員積極查處及適度導正，藉以提升警察為民服務形象。本分局設有申訴檢舉專線電話:(02)27900283

八、提供護送提領鉅款

當您至銀行提領鉅款時，由警方提供護款服務；請您預先打電話向銀行管轄之派出所或勤務指揮中心提出申請警方護款，無論是打電話或親自至派出所申請，僅需登記姓名、住址及準備提領時間、銀行地點即可，無須任何手續。

九、加強反詐欺行為之防制

隨著科技的發達，犯罪方式之更新，其詐騙之手法日異翻新，目前發生過之詐騙犯罪類型包括：網路交易詐騙、冒名檢警單位通知金融卡資料外洩、假信用卡資料外洩真詐財、聯合金融中心及全國金融監管中心詐財、網路詐騙、色情電話簡訊、假綁架真詐財、假退稅、退費、發放老人年金真詐財假借財政部金融局風險部、打工陷阱詐欺、假催討帳款、刮刮樂詐欺、化身期貨操作公司詐騙、求職詐財、謊報傷、病急救詐欺、假辦卡真盜刷、假車禍詐騙及等多樣詐騙手法。民眾稍有不慎及貪心，即掉落詐騙陷阱，將畢生之辛苦血汗錢因而不翼而飛，因此，提醒居民如果您遇到上述情形，請立刻撥打165（全國反詐騙諮詢專線）或110電話報案、查詢，以免受騙。

十、協助設立守望相助組織

由於工商業快速成長，經濟繁榮，社會結構急遽變遷，功利主義盛行，導致暴力竊盜犯罪屢有發生，已嚴重影響社會安寧秩序，因此，有效運用社區人力資源，喚起轄區居民敦親睦鄰守望相助傳統美德，籌組自衛自保組織，參與防制犯罪，彌補警力不足，共同維護地區治安，人民生命財產才能獲得最佳的保障。有鑑於此，本分局成立本區守望相助執行會報，結合區內各界力量，積極輔導各高樓大廈成立巡守組織，以各里、社區及高樓大廈成立守望相助列為首要工作，建構民力與警力結合建立治安維護網。

十一、持續掃除路霸與攤販

路霸與流動攤販向來最為市民詬病，因此對於路霸及攤販之取締，乃為本分局列為執行勤務重點項目之一。您如果發現有路霸與攤販的情形，請立即與我們聯絡，為了維護民眾停車的權利及行走於道路的方便，我們會有專人處理。檢舉專線：02-27903470

十二、設立分局便民服務網站（網址：http://nhpp.tcpd.gov.tw）

網站內容提供本分局簡介、網路報案、治安死角、犯罪預防宣導、警政法令諮詢服務、外國人服務資訊及多項申辦案件，包含表單下載等服務。民眾可以隨時上網取得各項警政安全資訊，並透過網路宣導安全資訊及活動，使民眾正視自我防護的重要性，達成警民一家，共同打擊犯罪的目的。

十三、受理人民申請案件辦理項目及應備證件

申辦案件	承辦單位	應備證件
影劇及廣告等拍攝外景	分局行政組	1、填寫通報聯單。 2、申請表1份。 3、演職員名單。 4、劇本。
集會遊行申請	1、警察局保安科 2、分局督察組	1、申請書及代理人同意書。 2、遊行詳細路線圖1份。 3、國民身分證。 3、糾察員名冊。
申請自衛槍枝執照	分局民防組	1、槍砲彈藥購置使用申請書3張。 2、1吋照片3張。 3、槍枝相片3張、槍枝來源證件影本1份。 4、槍照費新臺幣60元。 5、身分證影本。
申請刀械收藏許可	分局民防組	1、人民或團體持有刀械申請書。 2、1吋相片2張。 3、刀械彩色圖例6份。 4、身分證影本。 5、承製工廠或工廠執照影本。
申請護照遺失證明	分局偵查隊	1、刑事、遺失護照案件報案證明申請書1式2份。 2、護照作廢申請表1式2份。 3、親自攜帶國民身分證及印章。
申請車輛失竊證明	分局偵查隊 各派出所	1、檢附行車執照或來源證明文件。 2、本人證件
申請財物失竊證明	分局偵查隊 各派出所	1、以口頭申報為主，檢附來源證明為輔。 2、本人證件
交通事件裁決所申訴案件	分局交通組	1、申訴書乙份。 2、交通違規告發單、相關證明文件(採證照片正本等)。
一般遺失物品	偵查隊	1、本人親自辦理須身分證、印章。 2、委託代辦須附雙方身分證、印章及委託書。 3、未成年者由父母或親屬代辦者，代辦人須附身分證、印章及申請人戶口名簿。

　　本分局經全體員警上下一心全力為您提供最佳的服務，目前已獲致以下的成果：
一、工作成效(98年7月至99年6月)
　(一)受理人民申請案件：
民眾舉家外出防竊服務申請巡邏維護共計有381件，經派警加強巡邏均未有失竊案件發生，維護成效頗佳。
影劇及拍攝外景申請114件。
集會遊行申請2次。
民眾提存鉅款警力保護申請：提、存款護送188次。
辦理財物遺失證明有705件。
　 (二)服務成效：
由於全體市民熱忱報案及警察同仁密切配合，透過勤務指揮中心「110」統一調度、指揮線上巡邏警力馳赴現場，致立即偵破績效逐年提升，「110」共受理電話報案35079件，立即破獲各類刑案96件。
提供機車烙碼服務共計1563件。
實施「治安風水師」，執行住宅防竊安全檢測服務876戶。
犯罪預防宣導團舉辦150場86685人次。
積極推動住宅架設「自動感應照明設備」，計1694處，有效防護居家安全。
規劃校園守護走廊13線。
警察超商聯絡服務站共15處。
查獲查尋人口總件數179人。
輔導成立里守望相助隊30隊1453人。
輔導公寓大廈成立守望相助隊733隊2932人。
輔導裝設家戶聯防系統495戶。
輔導裝設警民連線系統190戶。
輔導裝設錄影監視系統1150戶。
違規申訴1438件。
二、破案績效及取締交通案件（98年7月至99年6月）:
治平專案績效：檢肅「治平專案」，目標及成員共6人到案，複審認定6名，移送審理6名。
本分局為因應犯罪案件及社會多元化之趨勢，特將查捕逃犯列為首要工作，查獲各類逃犯人數計211人，績效良好，今後仍將持續督促全體員警戮力以赴，以維法律尊嚴，保障市民安全。
　 強盜案4件。
　 殺人案4件 。
　 搶奪案1件。
　 妨害性自主案18件。
　 普通竊盜案152件。
　 汽車竊盜案76件。
　 機車竊盜案570件。
　 查獲外勞122件122人。
　 取締交通違規144251件。
　 取締路霸5301件。
　 取締攤販4438件。
　 取締酒後駕車1199件（告發730件、移送469件）。

未來我們將不斷檢討修正不合時宜的法令，簡化申請書表及行政程序，縮短作業流程，並要求每一位同仁自我期許，懷著愛心、熱誠、意願和能力，提供周延而有效的服務，以下是我們的具體作為：

一、廉正：
要求全體服務人員積極、主動為民眾服務，嚴格要求同仁不得接受民眾之一切餽贈、宴飲，進而以無所求、無所得之信念公正處事，以提升國家公權力的形象，樹立公務員廉能無私的尊嚴。

二、明快：
(一)依據「標準作業程序」，使各外勤單位充分瞭解工作權責與步驟，並規範勤務執行方式，提高執行成效。
(二)依據「人民申請案件處理期限表」，簡化作業程序、處理流程、申請書表及付繳證件等，並辦理公告、建置於本分局便民服務網站。

三、主動、親切：
(一)更新老舊服務場所及盥洗設施，提供民眾寬敞、整潔的服務環境。
(二)充實服務場所設備及改善有關服務措施，美化與綠化辦公環境，提供民眾完善的等候設施。
(三)推動主管走動式管理及服務，隨時掌握服務現場狀況並適時協助民眾。透過本分局便民服務網站、社區治安會議、犯罪宣導團、警察超商聯絡服務站、大眾傳播媒體等，加強宣導本分局各項服務措施作為。

便民諮詢服務

本分局大門口處設有多功能服務櫃台，並有警察志工服務人員提供服務，指導受理申辦事項、請業務人員解答各項疑難及其他為民服務事項。本分局勤務指揮中心、偵查隊及轄內9個派出所之值班台，每日24小時派員輪值，不分晝夜受理民眾各項詢問、報案或請求支援服務等事項。為了能更瞭解民眾的心聲，我們內湖分局的大家長隨時歡迎市民提供意見，我們將馬上為您服務；民眾有任何對警政的需要或疑問，歡迎您由下列途徑告訴我們，我們將虛心接受並儘速處理。

機關單位地址電話：
一、本分局地址：臺北市內湖區民權東路6段101號

行政革新服務電話： (02)27941473
法規諮詢專線：(02)27900505 分機1011
分局網址：http://nhpp.tcpd.gov.tw
分局長電子信箱：nhpp@tcpd.gov.tw

二、本分局各單位電話及電子信箱：
(一)內勤各組、室、隊、中心：

行政組(行政、公關)
電話：27909716
電子信箱＜nhppd1@tcpd.gov.tw＞

督察組(督察、保安、訓練)
電話：27900283
電子信箱＜nhppd2@tcpd.gov.tw＞

戶口組(戶口、外事)
電話：27909718
電子信箱＜nhppd4@tcpd.gov.tw＞

保防組(保防)
電話：27909687
電子信箱＜nhppd5@tcpd.gov.tw＞

民防組(民防、保安)
電話：27941471
電子信箱＜nhppd6@tcpd.gov.tw＞

交通組(交通、攤販、路霸)
電話：27903470
電子信箱＜nhppd7@tcpd.gov.tw＞

資訊室（研考、秘書、收發、檔案
電話：27900505
電子信箱＜nhppmis@tcpd.gov.tw＞

偵查隊(刑事)
電話：27903355
電子信箱＜nhppd3@tcpd.gov.tw＞

勤務指揮中心(受理報案及回復)
電話：27900505
電子信箱＜nhppocc@tcpd.gov.tw＞

人事室
電話：27909710
電子信箱＜nhppppo@tcpd.gov.tw＞

會計室
電話：27906036
電子信箱＜nhpppao@tcpd.gov.tw＞

(二)外勤各單位：

內湖派出所：內湖路2段352號
電話：27900571
電子信箱＜nhppnh@tcpd.gov.tw＞

潭美派出所：新明路324號
電話：27917233
電子信箱＜nhpptm@tcpd.gov.tw＞

西湖派出所：瑞光路515號
電話：27987505
電子信箱＜nhppsh@tcpd.gov.tw＞

大湖派出所：成功路5段1號
電話：27909521
電子信箱＜nhppth@tcpd.gov.tw＞

文德派出所：民權東路6段26號
電話：27944946
電子信箱＜nhppwt@tcpd.gov.tw＞

東湖派出所：五分街10號1~3樓
電話：26313350
電子信箱＜nhppeh@tcpd.gov.tw＞

康樂派出所：康樂街110巷16弄20號
電話：26342237
電子信箱＜nhppkl@tcpd.gov.tw＞

康寧派出所：金湖路83號
電話：87920061
電子信箱＜nhppkn@tcpd.gov.tw＞

港墘派出所：內湖路1段550號
電話：87518690
電子信箱＜nhppkn@tcpd.gov.tw＞

警備隊：文德路22巷120號
電話：26583211
電子信箱＜nhppprt@tcpd.gov.tw＞

內湖交通分隊：五分街10號6~7樓
電話：26324701
電子信箱＜nhpptra@tcpd.gov.tw＞

本分局位置圖

乘坐大眾運輸(公車)路線：
　 聯營公車：652、630、903、278、286、521、214、藍27、645、棕1、紅29、0東、紅32、617至內湖行政大樓站。

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• 更新日期: 2010-07-28 14:37:00